תקנון תנאי השימוש ומדיניות פרטיות – אתר “הילה מכשירי כתיבה ואומנות”

אתר “הילה מכשירי כתיבה ואומנות” (להלן: “האתר”) מופעל ומנוהל על ידי “הילה מכשירי כתיבה ואומנות” (להלן: “החברה”, “הילה”, או “אנחנו”).

תקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות אך מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.

“משתמש” – כל מי שעושה שימוש באתר בכל דרך, לרבות גלישה ורכישת מוצרים (“רוכש”).

השימוש באתר והסכמה לתנאים
תקנון זה מרכז את תנאי השימוש באתר וממצה את הזכויות והחובות בקשר לשימוש באתר, לרבות ביצוע הזמנות לאיסוף עצמי ו/או משלוח לכתובת לפי בחירת המשתמש (“המוצרים”). כל שימוש באתר מהווה אישור כי המשתמש קרא והסכים לתנאי התקנון.
השימוש באתר, בתכניו ובשירותים באמצעות מחשב או מכשיר חכם, בכפוף לתנאי תקנון זה, למדיניות אספקה והובלה, למדיניות הפרטיות, ולכל הוראה נוספת שתוצג במהלך השימוש (ביחד: “תנאי השימוש”).
הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד השימוש. החברה רשאית לעדכן את התנאים מעת לעת לפי שיקול דעתה הבלעדי. שימוש לאחר עדכון מעיד על הסכמה לעדכון.
החברה רשאית לשנות את האתר, מבנהו, עיצובו, זמינות השירותים, להפסיקם או להתנותם – ללא חובת הודעה מוקדמת, ולמשתמש לא תהא כל טענה בגין כך. החברה רשאית לבטל רישום או לחסום גישה לפי שיקול דעתה, לרבות בשל הפרת דין/תקנון.
ייתכן ששירותים מסוימים יותנו בתנאי שימוש ייעודיים (למשל מועדון לקוחות).
מי שאינו מסכים לתנאים מתבקש שלא להשתמש באתר וליצור קשר באמצעות פרטי הקשר שלהלן לצורך חלופות.
אתרים/ישומים חיצוניים המקושרים מהאתר מוצגים לנוחות בלבד. אין לנו אחריות על תכניהם או מדיניותם.
רכישה באתר מותרת לבגיר מעל גיל 18 בעל כרטיס אשראי ישראלי תקף ותיבת דוא"ל/אמצעי התקשרות. שימוש קטין ייחשב כמאושר ע"י האפוטרופוס.
במקרה סתירה בין תוכן באתר לתקנון – התקנון יגבר.

אחריות
השימוש באתר הוא “כפי שהוא” ובאחריות המשתמש. החברה רשאית לשנות/להגביל רכישה באתר בכל עת.
למרות מאמצים לספק תוכן מהימן וללא תקלות, לא נישא באחריות לשגיאות, אי־דיוקים, תקלות, זמינות, תוכנות זדוניות, נזקים עקיפים/תוצאתיים וכד’.
החברה אינה אחראית על טעויות בהזנת פרטים (לרבות כתובת למשלוח/פרטי אשראי).
המשתמש אחראי לציוד הקצה ולחיבור האינטרנט שלו.
החברה לא אחראית לקשיים/מניעות טכניים. נעשה מאמץ סביר לתיקון תקלות.
המשתמש פוטר את החברה מאחריות לנזקים בקשר לשימוש באתר/מוצרים.
באי־יכולת אספקה (מלאי/שילוח/כוח עליון וכו’) – הזכות היא לביטול וזיכוי בלבד.
החברה רשאית להפסיק/לשנות פעילות האתר זמנית/קבועה ללא הודעה.

הגבלת שימוש
אין להשתמש באתר למטרה בלתי חוקית/פוגענית או לשיבוש/פגיעה בפעילותו (לרבות וירוסים, תוכנות זדוניות וכד’). הפרה תאפשר לחברה לחסום גישה לפי שיקול דעתה.
אין לעשות שימוש מסחרי שאינו רכישה לצריכה פרטית/עסק פנימי, לרבות מכירה חוזרת או יצירת ממשק מכירה חיצוני.
הפרת דין/תקנון תחייב את המשתמש בשיפוי החברה בגין נזקים/הוצאות.

המוצרים
החברה מציעה למכירה מוצרים בתחומי מכשירי כתיבה, ציוד משרדי, ציוד יצירה ואמנות וכיו"ב, בכפוף לשיקול דעתה.
מחירים מוצגים בש"ח כולל מע"מ. המחיר המחייב הוא המחיר במועד ההזמנה, ואינו כולל דמי משלוח אלא אם צוין אחרת.
התמונות להמחשה בלבד. במקרה הבדל – יגבר המפרט.
אי־התאמה בין המוצר שהתקבל למפרט – תינתן אפשרות לביטול העסקה או קבלתו “כפי שהוא”.
המכירה עד גמר המלאי. אם לאחר הזמנה התברר שהמוצר אזל – נודיע, נציע חלופי/נזכה, או נבטל עסקה לפי העניין.

רכישה באתר ותשלום
הרכישה מתבצעת באמצעות סל קניות ועמוד Checkout, הזנת פרטים ואישור תנאי שימוש, מדיניות האספקה והפרטיות.
פרטים חסרים/שגויים עלולים לעכב/למנוע אספקה ולגרור חיובי משלוח נוספים.
התשלום באמצעות כרטיס אשראי בממשק סליקה מאובטח ע"י חברת סליקה חיצונית מורשית; העסקה כפופה לאישור חברת האשראי.
אישור הזמנה יישלח בדוא"ל/מסרון כפי שנמסרו. אם לא התקבל – יש לפנות אלינו ללא דיחוי.
החברה רשאית לסרב/לבטל הזמנה לפי שיקול דעתה, בין היתר בשל פרטים שגויים, הפרת תנאים, חשד לעבירה, חוב עבר, סירוב חיוב, או כוח עליון.

תווי קנייה
ככל שיונפקו/יימכרו תווי קנייה – מימושם ייעשה לפי תנאי התו, תנאי תקנון זה וחוק הגנת הצרכן.
תו אינו ניתן להמרה למזומן; לא יינתן עודף/זיכוי על שימוש חלקי; מימוש חד־פעמי אלא אם צוין אחרת.
דמי משלוח אינם ניתנים לתשלום בתווים, אלא אם צוין אחרת.
החברה רשאית להגביל/לבטל שימוש בתו במקרה הפרה/חשד להפרה/הטעיה/שימוש שאינו כדין.

קופונים וקודי הטבה
מימוש קופונים בכפוף לתנאי הקופון, לתקנון ולמועדי תוקף.
קופון חד־פעמי; אין כפל מבצעים אלא אם צוין אחרת; דמי משלוח אינם ניתנים לתשלום בקופון אלא אם צוין אחרת.
החברה רשאית לשנות תנאי קופון/להגביל שימוש בו/לבטלו במקרה הפרה/חשד להפרה.

ביטולים והחזרות
ביטול עסקה ייעשה בהתאם לחוק ולתנאים הבאים:
א. הודעת ביטול בכתב הכוללת שם מלא, ת"ז, מספר הזמנה וסיבת ביטול.
ב. החזרת מוצר באריזתו ובמצב חדש, ללא שימוש/פגם, עם כל הנלווים וחשבונית מקור.
ג. מועד החזרה: עד 14 ימים ממועד העסקה/קבלת ההזמנה/המוצר – לפי המאוחר.
ד. אופן משלוח: החזרה לחנות/נקודת שירות כפי שתוצג באתר או בהתאם לתיאום מולנו. עלות ההחזרה תחול על הלקוח כאשר ההחזרה נעשית באמצעות שליח/דואר.
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו – יינתן זיכוי בסכום ששולם בניכוי דמי ביטול כמפורט בחוק, לאמצעי התשלום המקורי.
ביטול עקב פגם/אי־התאמה/אי־אספקה – ללא דמי ביטול/משלוח, בכפוף להודעה מידית עם קבלת המוצר.
החברה רשאית לבטל הזמנה במקרה טעות גלויה במחיר/מפרט, שיבוש באתר או אירוע שאינו בשליטתה.

אספקה, משלוחים והובלה
אפשרויות אספקה ומחיריהן יופיעו באתר בעת ההזמנה.
זמני אספקה: כמפורט בעמוד המשלוחים באתר. ימי עסקים אינם כוללים שישי/שבת/חגים/ערבי חג/ימי שביתה/מצבי חירום.
איסוף עצמי: יינתנו הנחיות לאחר הכנת ההזמנה.
שליחות לבית הלקוח: בהתאם לכתובת ולזמינות חברת המשלוחים. אזורים מסוימים עשויים להיות מוגבלים מטעמים לוגיסטיים/ביטחוניים – במקרה כזה נתאם חלופה.
עיכובים שמקורם בלקוח/חברת שילוח/כוח עליון – אינם באחריות החברה.
בעת מסירה ייתכן שתידרש הצגת תעודה מזהה/נוכחות בעל כרטיס האשראי.

קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני באתר (עיצוב, טקסטים, תמונות, קוד ותוכנה, סימני מסחר, לוגו ושם) – בבעלות “הילה מכשירי כתיבה ואומנות” או צד ג' מורשה.
אין להעתיק/לשכפל/להפיץ/לפרסם/לשדר/לעבד/להעמיד לרשות הציבור או לבצע שימוש מסחרי כלשהו בתכני האתר ללא אישור בכתב ומראש.
אסור להפעיל רובוטים/סריקות/כרייה/יצירת מאגר נתונים מתכני האתר; אסור להציג תכני האתר באופן המשנה את עיצובם או גורע מהם.

תכנים שמוסר המשתמש
בעת מסירת ביקורות/פניות/קבצים – המשתמש מצהיר שהוא בעל הזכויות, שהתוכן חוקי, וכי הוא נושא באחריות הבלעדית לתוכן.
החברה רשאית שלא לפרסם או למחוק תכנים הפוגעים/מפרים דין/תקנון.
אסורים תכנים בלתי חוקיים, לשון הרע, פוגעניים, פורנוגרפיים, גזעניים, מפרים קניין רוחני, פוגעים בפרטיות, מעודדי עבירה ועוד.

פרטיות
החברה מכבדת פרטיות ופועלת בהתאם לדין.
האתר עושה שימוש ב־Cookies וכלי ניתוח תעבורה (כגון Google Analytics) לצרכים תפעוליים/סטטיסטיים/שיווקיים. השימוש באתר מהווה הסכמה לכך, בכפוף להגדרות הדפדפן של המשתמש.
החברה עשויה לאסוף ולעבד מידע שנמסר/נאסף לשם תפעול האתר, שיפור השירות, ניתוח הרגלי קנייה, מחקר ופרסום מותאם.
החברה עשויה לשתף מידע שאינו מזהה אישית עם צדדים שלישיים למטרות סטטיסטיות/תפעוליות.
מסירת מידע נעשית מרצון; ייתכן שחלק משירותי האתר ידרשו הרשמה ומסירת פרטים.
השארת דוא"ל/טלפון מהווה הסכמה לקבלת עדכונים/הטבות/מבצעים/דיוור שיווקי; ניתן להסיר בכל עת.
מסירת מידע לצדדים שלישיים תיעשה במקרים המותרים בדין ובהם: בהסכמת המשתמש; לצורך השלמת עסקה; ספקי שירות (סליקה, אחסון ענן וכד’); הפרת תנאים/דין; הליכים משפטיים; צו שיפוטי/דרישת רשות; מניעת נזק; העברת פעילות העסק – בכפוף להתחייבות מקבל המידע לשמירת הוראות התקנון.
זכות עיון/תיקון/מחיקה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות – באמצעות פנייה אלינו.

אבטחת מידע
האתר מאובטח באמצעים סבירים בהתאם לנוהג בענף (לרבות הצפנה בעמודי תשלום וסליקה חיצונית מאובטחת). יחד עם זאת אין אבטחה מוחלטת, ואיננו מתחייבים לחסינות מלאה מפני גישה בלתי מורשית.

פינוי פסולת אלקטרונית
במקרה רכישת ציוד חשמלי/אלקטרוני – ניתן לפנות פסולת אלקטרונית בהתאם לדין בעת רכישת מוצר דומה. יש לפנות אלינו לאחר אישור ההזמנה לתיאום.

מועדון לקוחות
ככל שקיים מועדון לקוחות – ההצטרפות דיגיטלית ומיועדת לבגירים לשימוש פרטי.
החברות אישית ואינה ניתנת להעברה; ההטבות אינן ניתנות להמרה למזומן; ייתכנו הגבלות, שינויים או ביטול ההטבות לפי שיקול דעת החברה ובהתאם לדין.
הרישומים במערכת החברה ייחשבו מכריעים. ניצול לרעה של ההטבות עשוי להביא לביטול החברות.

שונות
על השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות שיפוט ייחודית – בתי המשפט המוסמכים במחוז צפון (טבריה), אלא אם צוין אחרת בדין קוגנטי.
החברה רשאית לעדכן את התקנון בכל עת. הנוסח המחייב הוא זה שבאתר במועד השימוש.
אם תנאי כלשהו יימצא בלתי־אכיף – יוחלף בתנאי האכיף הקרוב ביותר, ללא פגיעה בתוקף שאר התנאים.

יצירת קשר
שירות לקוחות “הילה מכשירי כתיבה ואומנות”
טלפון: 04-6207555
כתובת: מתחם מול כנרת, צומת צמח
דוא"ל לבירורים/ביטולים: דרך טופס “צור קשר” באתר או כתובת הדוא"ל שתופיע בעמוד “צור קשר”.