תנאי אספקה, משלוחים והחזרות – הילה מכשירי כתיבה ואומנות

אתר הילה מכשירי כתיבה ואומנות מופעל על-ידי “הילה מכשירי כתיבה ואומנות” (להלן: “החברה” או “הילה”).
תקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות אך מתייחס לכל המשתמשים/ות באופן שוויוני. “משתמש” – כל מי שעושה שימוש באתר בכל דרך, לרבות גלישה בלבד. בקשר לרכישת מוצרים ייקרא גם “רוכש”.

מטרת הוראות מדיניות זו להציג את תנאי אספקת המוצרים, המשלוחים ואת תנאי ביטול הרכישות והחזרת מוצרים שנרכשו באתר האינטרנט של החברה (להלן: “האתר”).

אספקת מוצרים ומשלוחים

אספקת המוצר תהיה בהתאם לאפשרויות המוצעות באתר ולבחירת הרוכש. לאחר השלמת רכישה לא ניתן לשנות את אופן האספקה.

האספקה תתבצע לכתובת שמילא הרוכש בעת ביצוע ההזמנה.

הזמנות שיקלטו באתר יסופקו בתוך עד 10 ימי עסקים (יום ההזמנה אינו נמנה). “ימי עסקים” – בימים א׳–ה׳, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים, שביתות/מצבי חירום.

אספקה לכל רחבי הארץ, למעט יישובים מחוץ לקו הירוק (ככל שלא צוין אחרת באתר).

איסוף עצמי: כאשר ההזמנה מוכנה ניצור קשר לתיאום איסוף מהחנות במתחם מול כנרת, צומת צמח.

שליח עד הבית: בעלות של 30 ₪.

משלוח חינם ברכישה מעל 299 ₪, למעט מוצרים חריגים שבהם צוין במפורש שאינם כלולים במשלוח חינם.

החברה לא תהיה אחראית לעיכובים שאינם בשליטתה ו/או שמקורם בחברת ההובלה ו/או בלקוח (לרבות קושי ליצור קשר בשעות העבודה).

בעת מסירת המשלוח רשאית החברה לדרוש הזדהות באמצעות תעודה מזהה של בעל כרטיס האשראי או נוכחותו בעת המסירה.

מדיניות החזרות וביטולים

הרוכש מחויב לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו.

ניתן לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ״א–1981, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או המסמך הסופי של העסקה (לפי המאוחר).

הודעת ביטול תימסר באחת מהדרכים:

בע״פ בטלפון שירות לקוחות: 04-6207555

בדואר רשום לכתובת: הילה מכשירי כתיבה ואומנות, מתחם מול כנרת, צומת צמח

בפנייה מקוונת דרך טופס “צור קשר” באתר / או בדוא״ל כפי שמופיע בעמוד “צור קשר”

בהודעת הביטול יש לפרט: שם מלא, ת״ז, מספר הזמנה.

המוצר יוחזר באריזתו המקורית, במצב חדש וללא שנעשה בו שימוש, בצירוף כל האביזרים/מסמכים הנלווים.

ביטול עקב פגם/אי-התאמה/אי-אספקה

אם הביטול נובע מפגם במוצר, אי-התאמה לפרטים שנמסרו או אי-אספקה במועד – לא ייגבו דמי ביטול.

הלקוח יודיע לחברה ויספק אפשרות לאיסוף המוצר מהמקום שבו נמסר. החברה תהיה אחראית לאיסוף.

יש להודיע על פגם/אי-התאמה מיד עם קבלת המוצר.

ביטול מסיבה שאינה פגם

במקרה של ביטול שאינו עקב פגם/אי-התאמה/אי-אספקה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ – לפי הנמוך.

החזרת המוצר תבוצע לחנות במתחם מול כנרת, צומת צמח (או לנקודה שתעודכן באתר). אם מבוצעת החזרה באמצעות שליח מטעם החברה – עלות האיסוף תחול על הלקוח.

אוכלוסיות זכאיות (מכר מרחוק)

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה שנעשתה בשיחה (לרבות תקשורת אלקטרונית) בתוך ארבעה חודשים בהתאם לחוק.

החברה רשאית לבקש אסמכתאות מתאימות (תעודת אזרח ותיק/תעודת עולה/אישור מוגבלות מתאים).

אופן הזיכוי

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו יינתן זיכוי בסכום ששולם עבורו, בהתאם לדין ולתנאי ביטול העסקה, לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

אם התשלום נעשה באמצעות תו/שובר מטעם גוף חיצוני – הזיכוי יתבצע מול הגוף המנפיק לפי תנאיו.

החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, לוותר על דמי ביטול.

עסקאות שאין לבטל

בהתאם לדין, לא ניתן לבטל רכישה של:

טובין פסידים (מוצרים מתכלים קצרי מועד).

מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ״ה–1995.

מוצרים בהזמנה מיוחדת שיוצרו/הותאמו במיוחד ללקוח.

מוצרים הניתנים להקלטה/שעתוק/שכפול אשר אריזתם נפתחה.

ביטול על ידי החברה

החברה רשאית לבטל הזמנה במקרה של טעות גלויה במחיר/במפרט, שיבוש בפעילות האתר, חוסר במלאי או אירועים שאינם בשליטתה. במקרה כזה יינתן החזר מלא, והמשתמש מוותר על טענות נוספות בקשר לכך.

שירות לקוחות – הילה מכשירי כתיבה ואומנות
טלפון: 04-6207555
כתובת: מתחם מול כנרת, צומת צמח
פנייה מקוונת: טופס “צור קשר” באתר / דוא״ל כפי שמופיע בעמוד “צור קשר”.